Częste pytania

Witamy w FAQ. Postaramy się odpowiedzieć na nurtujące Państwa pytania. Jeśli na tej stronie brakuje odpowiedzi na Twoje pytanie koniecznie skontaktuj się z nami!

1. Wystawiacie fakturę VAT ?
   
   Tak, wystawiamy faktury VAT 23% oraz faktury pro-forma.
   WAŻNE:
   - faktury VAT 23% wystawiamy w przypadku zamówienia na urządzenia fabrycznie nowe. Na towary oznaczone słowem OUTLET nie wystawiamy faktury VAT 23%. Urządzenia z tym oznaczeniem to urządzenia klasyfikowane jako używane;.
   - faktury VAT wysyłamy w formie elektronicznej po zrealizowaniu zamówienia.
    
2. Czy jest możliwość otrzymania faktury tax free ?
   
   Niestety nie wystawiamy faktury TAX FREE.
    
3. Czy muszę zgłosić chęć otrzymania faktury VAT ?
   
   Koniecznie! Podczas składania zamówienia zaznacz, że chcesz otrzymać fakturę VAT.
    
4. Kiedy otrzymam fakturę VAT ?
   
   Fakturę VAT 23% otrzymasz w formie elektronicznej po zrealizowaniu zamówienia. Dokument wysyłany jest na maila, którego podasz w swoim zamówieniu, dlatego bardzo ważne jest, aby podać prawidłowy.
    
5. Na mojej fakturze jest błąd, jak mogę go poprawić ?
   
   Jeśli na fakturze zauważysz nieprawidłowe dane zgłoś to nam jak najszybciej wysyłając maila na adres czesc@bestcena.pl . W wiadomości zaznacz jakie dokładnie dane powinny widnieć na Twoim dokumencie.
    
6. Złożyłem zamówienie, ale zapomniałem dopisać, że chcę fakturę VAT, co zrobić ?
   
   Jak najszybciej skontaktuj się z Biurem Obsługi klienta. Masz dwie możliwości:
   - wyślij maila na czesc@bestcena.pl
   - zadzwoń pod numer 61 227 85 20.
    
7. Gdzie mogę sprawdzić status mojego zamówienia ?
   
   Wszystkie informacje dotyczące realizacji zamówienia będziesz otrzymywać na maila, krok po kroku. Jeśli jednak pojawią się jakiekolwiek wątpliwości – koniecznie dzwoń, czekamy na Twój telefon!
    
8. Jaki jest czas oczekiwania na zamówienie ?
   
   Średni czas wysyłki zamówienia od momentu przyjęcia go do realizacji to 3 dni robocze. Szczegóły dotyczące dostawy znajdziesz także w zakładce WYSYŁKA TOWARU.
    
9. W jaki sposób mogę opłacić moje zamówienie ?
   
   Możesz zapłacić najwygodniejszą formą dla Ciebie. Proponujemy:
   - płatność przy odbiorze
   - przelew tradycyjny
   - szybki przelew
   - płatność ratalną
   
   W przypadku płatności „ z góry” wysyłka jest darmowa. Jeśli wybierzesz przesyłkę za pobraniem to dopłacasz symboliczną kwotę 5 zł.
   Jeśli zdecydujesz się na przelew tradycyjny, a nie chcesz czekać – prześlij nam potwierdzenie dokonania płatności na czesc@bestcena.pl.
    
10. Czy jest możliwość odbioru osobistego ?
    
    Niestety w Poznaniu mamy tylko Biuro Obsługi Klienta. Na miejscu możesz zakupić produkty oznaczone jako OUTLET, reszta realizowana jest przez sprzedaż wysyłkową.
     
11. Czy realizujecie wysyłkę za granicę ?
    
    Tak, realizujemy. Koszt przesyłki to 99 zł. Zadzwoń do nas, aby dowiedzieć się czy dostarczymy Twoją przesyłkę do danego Państwa.
     
12. Czy dokonam zakupu na raty ?
    
    Jak najbardziej! Więcej informacji o zasadach płatności ratalnej przeczytasz TUTAJ.
     
13. Czy dokonam zakupu z odroczonym terminem płatności ?
    
    Niestety nie realizujemy zamówień z odroczonym terminem płatności.
     
14. W jaki sposób mogę złożyć zamówienie ?
    
    Chcemy, aby to Tobie było najwygodniej podczas składania zamówienia. Dlatego masz kilka opcji:
    - zamówienie przez naszą stronę internetową
    - zamówienie przez Allegro bądź Ceneo
    - zamówienie telefoniczne lub mailowe.
     
15. Jaka firma dostarcza przesyłki ?
    
    Przesyłki dostarczane są przez firmę DPD.
     
16. Czy nie jest to przypadkiem chińska podróbka ?
    
    W żadnym wypadku! Urządzenia, które oferujemy są oryginalne, wraz z kompletem akcesoriów i pochodzą bezpośrednio od europejskich dystrybutorów danego producenta.
     
17. Dlaczego w opakowaniu nie ma karty gwarancyjnej ?
    
    Obecnie Wielu producentów nie dołącza już karty gwarancyjnej do opakowania. Podstawą do uzyskania gwarancji jest dowód zakupu, który jest dołączany do przesyłki, oraz nr IMEI danego urządzenia.
     
18. Z jakiej dystrybucji pochodzą produkty ?
    
    Urządzenia pochodzą z dystrybucji europejskiej.
     
19. Gdzie jest instrukcja obsługi ?
    
    Ze względu na obszerne rozmiary takich instrukcji i coraz mniejsze pudełka, producenci przestali często załączać instrukcje w formie papierowej. Na stronie internetowej producenta możesz znaleźć, pobrać lub przeczytać taką instrukcję obsługi. Jeśli masz problem z odnalezieniem takiej, która pasuje do Twojego urządzenia – napisz maila lub zadzwoń, pomożemy.
     
20. Czy urządzenia mają menu w języku polskim ?
    
    Tak, urządzenia mają menu w języku polskim. Chyba że w opisie produktu jest wyraźnie zaznaczone, że produkt nie posiada języka polskiego.
     
21. Czy są to nowe produkty ?
    
    Tak, są to produkty fabrycznie nowe, zapakowane w zaplombowane przez producenta pudełko.
    Nie posiadają simlocka czy brandingu operatora.
    Ale UWAGA, są wyjątki:
    - jeżeli urządzenie nie jest fabrycznie nowe to w nazwie urządzenia jest słowo OUTLET;
    - jeżeli urządzenie jest przykładowo brandowane to jest to wyraźnie zaznaczone w opisie i nazwie produktu.
     
22. Co to jest outlet ?
    
    Produkty oznaczone słowem OUTLET to produkty, które pochodzą z 14-dniowego zwrotu. Mają otwarte opakowanie, mogą mieć zdjęte folie ochronne i rozpakowane akcesoria. Najczęściej są to nieudane prezenty, albo towary, które nie spełniły oczekiwań ( za duże, za małe, nieodpowiedni kolor).
     
23. Gdzie mogę sprawdzić czy produkt jest dostępny ?
    
    Wszystkie urządzenia, które są na naszej stronie internetowej, są dostępne. Jeśli interesuje Cię towar, którego aktualnie nie ma – wyślij nam maila, postaramy się pomóc.
     
24. Czy gwarancja obowiązuje w Polsce ?
    
    Tak, urządzenia objęte są gwarancją producenta, która obowiązuje w Polsce.
     
25. Ile trwa gwarancja producenta ?
    
    Gwarancja producenta trwa 12 albo 24 miesiące. Poniżej dokładny podział na producentów i czas trwania gwarancji:
    - 24 miesiące: SAMSUNG, LG, HUAWEI, MICROSOFT, SONY XPERIA, ASUS, CAT;
    - 12 miesięcy: HTC, LENOVO, ,APPLE, SONY PLAYSTATION.
    Gwarancja producenta ma taki sam czas trwania bez względu na to, czy towar zakupisz na firmę czy jako osoba fizyczna.
     
26. Co z gwarancją sprzedawcy ?
    
    Jest to 24-miesięczna dodatkowa gwarancja realizowana przez nasz sklep, przydzielana automatycznie w przypadku zakupu urządzenia jako osoba fizyczna lub urządzenia z oznaczeniem OUTLET.
    Jeśli dokonujesz zakupu na firmę obowiązuje Cię gwarancja producenta, niemniej jednak masz możliwość wykupienia gwarancji sprzedawcy na 90 dni lub na 12 miesięcy.
     
27. Czym się różni gwarancja od ubezpieczenia ?
    
    Gwarancja obejmuje wyłącznie wady fabrycznie tkwiące w produkcie. Nie obejmuje ona akcesoriów takich jak: baterie, piloty, cartridge'e itp. (Jedynie za zgodą serwisu, na zasadach rękojmi). Nie obejmuje ona również uszkodzeń mechanicznych oraz innych wynikających z niewłaściwego użytkowania lub zdarzeń losowych takich jak zalanie, pożar czy przepięcie w sieci elektrycznej. Masz jednak możliwość wykupienia dodatkowego ubezpieczenia od pozostałych uszkodzeń, nie objętych gwarancją podczas składania zamówienia. Ubezpieczenie jest realizowane za pośrednictwem naszego partnera, firmy KLIKOCHRON.
     
28. Gdzie mogę ubezpieczyć swoje urządzenie ?
    
    Proponujemy ubezpieczenie, które jest realizowane za pośrednictwem firmy KLIKOCHRON. O szczegółach, jak i cenie takiego ubezpieczenia dowiesz się TUTAJ.
     
29. Czy jeśli sprzęt nie spełnia moich oczekiwań mogę go zwrócić ?
    
    Tak. Jako osoba fizyczna, w przypadku zamówień realizowanych na odległość, masz możliwość zwrotu urządzenia w ciągu 14 dni. Nie musisz nam podać przyczyny zwrotu towaru, ale byłoby nam miło, gdybyśmy mieli możliwość poznania Twojego zdania na temat zwracanego towaru.
     
30. W jaki sposób mogę dokonać zwrotu sprzętu ?
    
    Jeśli chcesz dokonać zwrotu urządzenia:
    - wypełnij formularz ODSTĄPIENIA OD UMOWY;
    - na adres Biura Obsługi Klienta ( BESTCENA, ul. Wierzbięcice 44a, 61-568, Poznań) prześlij wypełniony formularz oraz urządzenie w oryginalnym opakowaniu.
    Odsyłane przez Ciebie urządzenie powinno być w stanie nienaruszonym, z całym kompletem akcesoriów. Jeśli jest taka możliwość, nie zrywaj folii ochronnych czy plomb.
    Twoje pieniądze za zakup urządzenia zwracane są w ciągu 14 dni od momentu otrzymania przesyłki zwrotnej.
    Wszystkie dokumenty oraz informacje o zwrotach i reklamacjach znajdziesz TUTAJ.
     
31. Jak mogę zareklamować produkt ?
    
    Jeśli chcesz zareklamować zakupiony u nas produkt wypełnij ZGŁOSZENIE REKLAMACYJNE. Pamiętaj jednak, że reklamacji nie podlegają uszkodzenia mechaniczne oraz te, które powstały na skutek niewłaściwego użytkowania sprzętu.
     
32. Co zrobić kiedy otrzymuję uszkodzony przedmiot ?
    
    Każdy dokłada wszelkich starań, aby Twoja paczka dotarła na miejsce w stanie idealnym. Może jednak zdarzyć się sytuacja, kiedy od kuriera otrzymujesz urządzenie uszkodzone. Koniecznie w takiej sytuacji wypełnij PROTOKÓŁ SZKODY. Protokół wypełnij najlepiej w obecności kuriera. Jeśli nie masz takiej możliwości to wykonaj to tak szybko jak możesz, ważne, żeby to było w ciągu 7 dni. Wypełniony dokument oraz dowód zakupu, który jest w przesyłce, prześlij na adres czesc@bestcena.pl Jeśli masz pytania to skontaktuj się z naszym Działem Zwrotów i Reklamacji.
     
33. Z kim mogę się kontaktować w sprawie reklamacji albo odstąpienia ?
    
    Jeśli nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytania z tego zakresu – kontaktuj się z Działem Zwrotów i Reklamacji:
    - mailowo: lukasz.gwozdz@bestcena.pl
    - telefonicznie: (61) 227 85 26
     
34. Dlaczego na ceneo jest inna cena niż na stronie ?
    
    Na naszej stronie ceny aktualizują się co godzinę. Niestety na innych portalach odbywa się to zdecydowanie rzadziej. Stąd wynika drobna różnica cen między tymi portalami. Zapewniamy jednak, że na każdym portalu sprzedajemy dokładnie te same produkty.
     
35. Czy macie program rabatowy ?
    
    Dla stałych klientów przygotowaliśmy ciekawy program rabatowy – w sprawie szczegółów skontaktuj się z nami.
     
36. Kupuję na firmę – co mnie obowiązuje ?
    
    Jeśli kupujesz na firmę to pamiętaj o tym, że:
    - obowiązuje Cię tylko gwarancja producenta;
    - nie masz możliwości zwrotu urządzenia w ciągu 14 dni bez podania przyczyny;
    - pamiętaj o zaznaczeniu w zamówieniu, że chcesz otrzymać fakturę VAT!